CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

CÔNG TY TNHH BUNHA (sau đây gọi là “AMMU”) tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách hàng trong quá trình truy cập website, tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng và sử dụng các dịch vụ của AMMU.

Chính sách Bảo mật này nhằm thông báo minh bạch về việc AMMU thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong phạm vi cần thiết để phục vụ hoạt động bán hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng.

AMMU thực hiện việc xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân thuộc trách nhiệm của AMMU, AMMU sẽ thực hiện các biện pháp xử lý cần thiết và chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

Chính sách này là một phần trong các điều kiện giao dịch giữa AMMU và khách hàng khi sử dụng website https://ammuvn.com/.

AMMU có thể cập nhật Chính sách Bảo mật khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website của AMMU.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

AMMU thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi cần thiết cho các mục đích sau:

  • Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng của khách hàng.
  • Liên hệ xác nhận đơn hàng, thông tin sản phẩm, địa chỉ nhận hàng và các nội dung liên quan đến quá trình thực hiện đơn hàng.
  • Thông báo tình trạng đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến.
  • Thực hiện việc giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển.
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp đáp ứng điều kiện áp dụng.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu.
  • Tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại, yêu cầu đổi trả hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm và đơn hàng.
  • Xác nhận và xử lý các giao dịch thanh toán của khách hàng.
  • Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến kế toán, thuế, hóa đơn, thống kê, báo cáo hoặc các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.
  • Phòng ngừa hành vi gian lận, giả mạo hoặc các hoạt động có khả năng ảnh hưởng đến an toàn của giao dịch.
  • Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

AMMU không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích không liên quan đến hoạt động đã thông báo, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

2. Phạm vi thông tin cá nhân được thu thập

Tùy vào quá trình khách hàng đặt hàng, liên hệ hoặc sử dụng dịch vụ của AMMU, các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

  • Họ và tên khách hàng.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email khi khách hàng cung cấp.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Thông tin người nhận hàng trong trường hợp người đặt hàng và người nhận hàng là hai người khác nhau.
  • Thông tin liên quan đến đơn hàng như sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng và thời điểm đặt hàng.
  • Thông tin về phương thức thanh toán.
  • Thông tin xác nhận giao dịch hoặc chứng từ thanh toán do khách hàng chủ động cung cấp khi cần đối chiếu.
  • Nội dung trao đổi giữa khách hàng và AMMU thông qua điện thoại, email hoặc các kênh chăm sóc khách hàng khác.
  • Hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm, kiện hàng hoặc quá trình mở hàng do khách hàng chủ động cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại.

AMMU không yêu cầu khách hàng tạo tài khoản để mua hàng trên website và hiện không thu thập dữ liệu tài khoản đăng nhập của khách hàng.

AMMU hiện không chủ động thu thập vị trí GPS của thiết bị khách hàng.

AMMU hiện không ghi âm các cuộc gọi chăm sóc khách hàng.

AMMU không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin không cần thiết cho hoạt động mua bán, giao nhận và chăm sóc khách hàng.

3. Phương thức thu thập thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được AMMU tiếp nhận khi khách hàng:

  • Điền thông tin đặt hàng trên website https://ammuvn.com/.
  • Cung cấp thông tin trong quá trình mua hàng.
  • Liên hệ AMMU qua điện thoại, email hoặc các kênh chăm sóc khách hàng.
  • Gửi thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu để AMMU hỗ trợ giải quyết vấn đề liên quan đến đơn hàng.
  • Chủ động cung cấp thông tin trong quá trình yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại.

AMMU chỉ thu thập thông tin phù hợp với mục đích giao dịch và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

  • Xử lý và hoàn thành đơn hàng.
  • Thực hiện hoạt động giao nhận.
  • Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.
  • Giải quyết khiếu nại, đổi trả hoặc tranh chấp nếu có.
  • Thực hiện các nghĩa vụ về kế toán, thuế, hóa đơn và lưu trữ hồ sơ theo quy định pháp luật.

Thông tin có thể được lưu trữ cho đến khi mục đích xử lý đã hoàn thành, khách hàng có yêu cầu hợp lệ về việc xóa dữ liệu hoặc hết thời hạn lưu trữ bắt buộc theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu AMMU phải tiếp tục lưu trữ một số thông tin nhất định, AMMU có thể tiếp tục lưu trữ những thông tin đó trong thời hạn theo quy định.

5. Những cá nhân hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

AMMU không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng.

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng và cung cấp dịch vụ, một số thông tin của khách hàng có thể được cung cấp cho các bên sau:

Đơn vị vận chuyển

AMMU có thể cung cấp các thông tin cần thiết như:

  • Họ tên người nhận.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Giá trị cần thu hộ nếu khách hàng lựa chọn thanh toán khi nhận hàng.

Thông tin chỉ được cung cấp trong phạm vi cần thiết để thực hiện việc giao nhận đơn hàng.

Ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán

Trong trường hợp khách hàng sử dụng phương thức thanh toán thông qua ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán, thông tin cần thiết có thể được xử lý bởi đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán theo quy định của đơn vị đó và pháp luật hiện hành.

Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật

Trong trường hợp cần thiết cho việc vận hành, lưu trữ hoặc bảo mật website, một số nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật của AMMU có thể được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

AMMU có thể cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trong các trường hợp pháp luật quy định.

Trường hợp tổ chức lại doanh nghiệp

Trong trường hợp AMMU thực hiện sáp nhập, hợp nhất, chia tách, chuyển đổi hoặc tái cấu trúc doanh nghiệp, việc chuyển giao dữ liệu nếu có sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật.

6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH BUNHA

Thương hiệu: AMMU

Mã số thuế: 0318629939

Địa chỉ: 718/2 Quốc Lộ 13, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: (028).6660.0121

Email: quanlytmdt3.nara@gmail.com

Website: https://ammuvn.com/

7. Phương thức để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xử lý dữ liệu

Khách hàng có thể liên hệ với AMMU để yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc thực hiện các quyền khác đối với thông tin cá nhân mà khách hàng đã cung cấp.

Khách hàng có thể liên hệ bằng các phương thức sau:

  • Hotline: (028).6660.0121
  • Email: quanlytmdt3.nara@gmail.com

Khi tiếp nhận yêu cầu, AMMU có thể thực hiện các bước xác minh cần thiết nhằm đảm bảo người yêu cầu là chủ thể của thông tin hoặc người được ủy quyền hợp pháp.

AMMU sẽ xem xét và xử lý yêu cầu trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

8. Bảo mật dữ liệu cá nhân khách hàng

AMMU thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khỏi các nguy cơ như truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin ngoài phạm vi cho phép.

Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này hoặc trong trường hợp pháp luật có quy định khác.

AMMU yêu cầu nhân sự và các bên liên quan có quyền tiếp cận thông tin phải thực hiện nghĩa vụ bảo mật phù hợp với phạm vi công việc.

Tuy nhiên, việc truyền tải và lưu trữ dữ liệu trên môi trường Internet luôn có những rủi ro nhất định. Trong trường hợp phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, AMMU sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để hạn chế ảnh hưởng, xác định nguyên nhân, khắc phục sự cố và thực hiện các nghĩa vụ có liên quan theo quy định pháp luật.

Khách hàng cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của mình và thận trọng khi cung cấp thông tin cho các bên không rõ nguồn gốc.

9. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định pháp luật hiện hành, trong phạm vi áp dụng, khách hàng có thể có các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

  • Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
  • Quyền đồng ý hoặc không đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân trong các trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý.
  • Quyền truy cập thông tin cá nhân của mình.
  • Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác.
  • Quyền rút lại sự đồng ý trong trường hợp việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của khách hàng.
  • Quyền yêu cầu xóa dữ liệu trong các trường hợp đáp ứng điều kiện pháp luật.
  • Quyền yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân trong các trường hợp phù hợp.
  • Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
  • Quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện khi quyền và lợi ích hợp pháp liên quan đến dữ liệu cá nhân bị xâm phạm.
  • Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật nếu có thiệt hại phát sinh do hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  • Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

Để thực hiện các quyền nêu trên, khách hàng vui lòng liên hệ AMMU qua:

Email: quanlytmdt3.nara@gmail.com
Hotline: (028).6660.0121

Việc khách hàng yêu cầu xóa, hạn chế xử lý hoặc rút lại sự đồng ý có thể ảnh hưởng đến khả năng AMMU tiếp tục xử lý đơn hàng hoặc cung cấp một số dịch vụ nếu thông tin đó là cần thiết để thực hiện giao dịch.

10. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
  • Cập nhật hoặc thông báo cho AMMU khi phát hiện thông tin đã cung cấp không chính xác.
  • Tự bảo vệ thông tin cá nhân của mình.
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của người khác trái pháp luật.
  • Phối hợp với AMMU khi cần xác minh thông tin để giải quyết đơn hàng, khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến bảo mật dữ liệu.
  • Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

11. Cookie, công cụ phân tích và công nghệ theo dõi

Theo phạm vi hoạt động hiện tại, AMMU không chủ động sử dụng Google Analytics, Meta/Facebook Pixel, TikTok Pixel hoặc các công cụ tương tự để phân tích hoặc theo dõi hành vi người dùng trên website.

AMMU hiện không chủ động sử dụng cookie cho mục đích quảng cáo, tiếp thị, cá nhân hóa quảng cáo hoặc xây dựng hồ sơ hành vi khách hàng.

Trong trường hợp AMMU triển khai các công cụ phân tích, cookie hoặc công nghệ theo dõi trong tương lai, Chính sách Bảo mật sẽ được cập nhật phù hợp và việc triển khai sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

12. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

AMMU coi việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là một trách nhiệm quan trọng trong hoạt động kinh doanh.

Nếu khách hàng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng không đúng mục đích, vượt quá phạm vi đã thông báo hoặc có dấu hiệu bị tiết lộ trái phép, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với AMMU:

CÔNG TY TNHH BUNHA

Mã số thuế: 0318629939

Địa chỉ: 718/2 Quốc Lộ 13, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: (028).6660.0121

Email: quanlytmdt3.nara@gmail.com

Website: https://ammuvn.com/

Sau khi tiếp nhận phản ánh, AMMU sẽ kiểm tra thông tin, xác minh sự việc và thực hiện biện pháp xử lý phù hợp theo tính chất của vụ việc và quy định pháp luật hiện hành.

AMMU cam kết không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba và chỉ sử dụng, cung cấp hoặc xử lý thông tin trong phạm vi phù hợp với mục đích đã thông báo, giao dịch với khách hàng và quy định pháp luật.