CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

AMMU luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm thuận tiện. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm tại https://ammuvn.com/, CÔNG TY TNHH BUNHA công bố Chính sách Đổi Trả & Hoàn Tiền như sau.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

AMMU tiếp nhận yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng thành công theo thông tin của đơn vị vận chuyển.

Trong thời hạn 07 ngày, khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh từ AMMU.
  • Sản phẩm bị giao sai, giao thiếu, sai quy cách hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, rách bao bì hoặc có dấu hiệu hư hại rõ rệt trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, đặt nhầm hoặc không còn muốn mua, với điều kiện sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem nhãn và đầy đủ quà tặng/phụ kiện đi kèm nếu có.

Sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, AMMU không áp dụng đổi/trả sản phẩm, trừ trường hợp đặc biệt được AMMU xem xét và thông báo cụ thể cho khách hàng.

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và liên hệ với AMMU trong thời hạn quy định nếu có nhu cầu đổi/trả.

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

AMMU tiếp nhận yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt.
  • Giao sai loại sản phẩm, sai quy cách hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã được xác nhận.
  • Đơn hàng bị thiếu sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, rách bao bì, bung niêm phong hoặc có dấu hiệu hư hại rõ rệt do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi chất lượng do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được giao đến khách hàng đã hết hạn sử dụng hoặc không đảm bảo thời hạn sử dụng theo thông tin công bố của sản phẩm.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu, đặt nhầm hoặc không còn muốn mua, với điều kiện sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi/trả.
  • Các trường hợp khác được AMMU xác nhận là phù hợp với chính sách đổi/trả.

Để được hỗ trợ nhanh chóng, Quý khách nên cung cấp hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng kiện hàng và sản phẩm.

Đối với trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Quý khách được khuyến khích quay video quá trình mở kiện hàng từ khi kiện hàng còn nguyên trạng đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong để AMMU có căn cứ đối chiếu với đơn vị vận chuyển.

3. Điều kiện của sản phẩm đổi trả

Sản phẩm gửi về AMMU cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp, tem, nhãn và các thành phần đi kèm nếu có.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, trừ trường hợp khách hàng cần mở sản phẩm để phát hiện lỗi chất lượng không thể nhận biết từ bên ngoài.
  • Sản phẩm không bị tác động, làm hư hỏng hoặc biến dạng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi quá trình bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Khách hàng có thông tin đơn hàng hoặc các thông tin cần thiết để AMMU xác minh giao dịch.
  • Quà tặng đi kèm sản phẩm, nếu có, cần được gửi lại đầy đủ trong trường hợp AMMU yêu cầu hoàn trả toàn bộ đơn hàng.

Đối với trường hợp sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, đặt nhầm hoặc không còn muốn mua, sản phẩm cần còn mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem nhãn và đầy đủ quà tặng/phụ kiện đi kèm nếu có.

AMMU sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

AMMU có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp:

  • Yêu cầu đổi/trả được gửi sau 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
  • Sản phẩm không được mua trực tiếp từ CÔNG TY TNHH BUNHA hoặc không thể xác minh được thông tin đơn hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không có lỗi thuộc trách nhiệm của AMMU hoặc nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị thiếu bao bì, tem nhãn, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm trong trường hợp cần hoàn trả đầy đủ.
  • Tem, nhãn, bao bì hoặc niêm phong sản phẩm bị tháo bỏ, làm hư hỏng mà không liên quan đến việc kiểm tra lỗi sản phẩm.
  • Bao bì hoặc sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, dính bẩn hoặc biến dạng do quá trình sử dụng, vận chuyển lại hoặc bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ, độ ẩm, nước, ánh nắng trực tiếp hoặc các điều kiện bảo quản không phù hợp với hướng dẫn của sản phẩm.
  • Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn.
  • Sản phẩm là quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mãi không thu tiền, trừ trường hợp AMMU xác nhận bản thân sản phẩm quà tặng có lỗi cần được xử lý.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ với AMMU

Ngay khi có nhu cầu đổi/trả, Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của AMMU trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Hotline: (028).6660.0121
Email: quanlytmdt3.nara@gmail.com

Bước 2: Cung cấp thông tin

Quý khách vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng hoặc số điện thoại sử dụng khi đặt hàng.
  • Họ tên người đặt hoặc nhận hàng.
  • Tên sản phẩm cần đổi/trả.
  • Lý do yêu cầu đổi/trả.
  • Hình ảnh thể hiện tình trạng sản phẩm.
  • Video mở kiện hàng nếu có.
  • Các thông tin khác liên quan đến đơn hàng nếu AMMU cần để xác minh.

Bước 3: AMMU kiểm tra yêu cầu

Sau khi nhận được thông tin, AMMU sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng, sản phẩm và các tài liệu khách hàng cung cấp.

Nếu yêu cầu đáp ứng điều kiện đổi/trả, AMMU sẽ liên hệ và hướng dẫn khách hàng phương án xử lý cũng như cách gửi sản phẩm về.

Bước 4: Gửi sản phẩm về AMMU

Sau khi được AMMU xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.

Địa chỉ tiếp nhận:
CÔNG TY TNHH BUNHA
Số 5 Đường Nguyễn Thị Nhung, Khu Đô Thị Vạn Phúc, phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Quý khách không nên tự ý gửi sản phẩm về trước khi nhận được xác nhận từ AMMU để tránh phát sinh khó khăn trong quá trình kiểm tra và tiếp nhận.

Bước 5: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được sản phẩm gửi trả, AMMU sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và đối chiếu với thông tin khách hàng đã cung cấp.

Kết quả xử lý sẽ được thông báo đến khách hàng trong khoảng 03–05 ngày làm việc kể từ khi AMMU nhận được sản phẩm trả về.

6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc về AMMU, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển

AMMU chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến quá trình đổi/trả trong các trường hợp:

  • AMMU giao sai sản phẩm.
  • AMMU giao thiếu sản phẩm.
  • Sản phẩm có lỗi được xác nhận thuộc nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và đáp ứng điều kiện xác minh.
  • Các trường hợp khác được xác nhận thuộc trách nhiệm của AMMU.

Khách hàng sẽ không phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh từ việc khắc phục các lỗi thuộc trách nhiệm của AMMU.

Trường hợp sản phẩm không có lỗi

Đối với trường hợp sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, đặt nhầm hoặc không còn muốn mua, khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng về AMMU.

AMMU không thu phí nhập lại hàng đối với sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi/trả.

Nếu có trường hợp đặc biệt được AMMU đồng ý hỗ trợ ngoài phạm vi chính sách, chi phí vận chuyển sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

7. Phương thức đổi sản phẩm

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả và sản phẩm cùng loại còn hàng, AMMU có thể thực hiện đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

Đối với trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của AMMU, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, chi phí vận chuyển sản phẩm thay thế đến khách hàng sẽ do AMMU chi trả.

Trong trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, AMMU sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn sản phẩm phù hợp khác hoặc thực hiện hoàn tiền theo quy định.

8. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi/trả nhưng AMMU không còn sản phẩm tương tự để đổi.
  • Đơn hàng phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của AMMU và hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
  • Khách hàng trả lại sản phẩm không có lỗi do thay đổi nhu cầu, đặt nhầm hoặc không còn muốn mua và sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi/trả.
  • Các trường hợp khác được AMMU xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Phương thức hoàn tiền

AMMU thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.

Để thực hiện hoàn tiền, AMMU có thể yêu cầu khách hàng cung cấp:

  • Tên chủ tài khoản.
  • Số tài khoản.
  • Tên ngân hàng.
  • Các thông tin cần thiết khác để đối chiếu giao dịch.

AMMU không áp dụng hình thức hoàn tiền mặt trực tiếp tại địa chỉ công ty.

Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc, tính từ thời điểm:

  1. AMMU đã nhận được sản phẩm trả về trong trường hợp cần hoàn trả sản phẩm; và
  2. AMMU xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận trong tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào quá trình xử lý của ngân hàng.

9. Trường hợp đơn hàng có quà tặng

Nếu sản phẩm hoặc đơn hàng được đổi/trả có quà tặng đi kèm, khách hàng vui lòng gửi lại đầy đủ quà tặng cùng sản phẩm khi AMMU yêu cầu hoàn trả toàn bộ đơn hàng.

Trong trường hợp quà tặng không được hoàn trả hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng, AMMU có thể trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp trước khi thực hiện hoàn tiền.

10. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi khi phát sinh vấn đề, AMMU khuyến khích khách hàng:

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.
  • Không nhận kiện hàng nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, rách, ướt hoặc có dấu hiệu bất thường và điều kiện của đơn vị vận chuyển cho phép từ chối nhận.
  • Quay video quá trình mở kiện hàng từ lúc kiện hàng còn nguyên trạng.
  • Giữ lại bao bì, tem nhãn và sản phẩm trong thời gian xử lý yêu cầu đổi/trả.
  • Liên hệ với AMMU sớm nhất có thể khi phát hiện vấn đề.

Việc không có video mở kiện hàng không đồng nghĩa với việc AMMU tự động từ chối mọi yêu cầu của khách hàng. AMMU sẽ xem xét các tài liệu, hình ảnh và thông tin khác có thể xác minh được đối với từng trường hợp cụ thể.

11. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu hoặc thắc mắc liên quan đến Chính sách Đổi Trả & Hoàn Tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH BUNHA

Thương hiệu: AMMU

Mã số thuế: 0318629939

Địa chỉ: Số 5 Đường Nguyễn Thị Nhung, Khu Đô Thị Vạn Phúc, phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: (028).6660.0121

Email: quanlytmdt3.nara@gmail.com

Website: https://ammuvn.com/

AMMU có thể cập nhật Chính sách Đổi Trả & Hoàn Tiền theo từng thời kỳ để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định hiện hành. Phiên bản được công bố trên website chính thức của AMMU là phiên bản được áp dụng tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.